Finanzen
Reisestornoversicherung 2026: Wann sie zahlt und wann nicht
Stand Oktober 2026: Bedingungen von Europäischer Reiseversicherung, HanseMerkur, Wiener Städtischer, ÖAMTC und American Express Platinum Österreich sowie das Pauschalreisegesetz geprüft.
Im Oktober 2026 sind wir mit Finn nach Antalya geflogen. Sabrinas Eltern sollten mitkommen, konnten aber krankheitsbedingt nicht mitfahren. Hier steht, wann eine Reisestornoversicherung zahlt, wer als Angehöriger zählt, welche Fristen gelten und was sie kostet.
Das Wichtigste in Kürze:
- Was sie zahlt: die Stornokosten, wenn ihr eine Reise aus einem versicherten Grund nicht antreten könnt.
- Versicherte Gründe: vor allem unerwartete Krankheit, Unfall oder Tod, auch von nahen Angehörigen wie Großeltern.
- Abschluss: am besten am Buchungstag, je nach Anbieter spätestens nach 3 Tagen bzw. bis zum 3. Werktag.
- Im Ernstfall: sofort stornieren und den Schaden rasch melden, bei manchen Tarifen binnen 48 Stunden.
- Pauschalreise: Bei außergewöhnlichen Umständen am Urlaubsort ist der Rücktritt ohnehin kostenlos.
Für Antalya hatten wir das Lara Barut Collection gebucht, mit Finns Großeltern als Mitreisenden. Zimmer und Flug für die Großeltern hatten wir mitgebucht und alles mit Max‘ American Express Platinum bezahlt. Die beiden konnten dann krankheitsbedingt nicht mitfahren, ihr Zimmer und ihr Flug wurden storniert. Wir drei sind trotzdem geflogen. Eine eigene Reiseversicherung haben wir nicht. Die Stornokosten für Zimmer und Flug der Großeltern hat American Express über ihren Versicherungspartner übernommen. Der Grund: Sabrinas Mutter hat eine kostenlose Zusatzkarte zu Max‘ Platinum Card und ist damit selbst versicherte Person.
Genau dieser Fall, Großeltern sagen ab, wird in den meisten Ratgebern nur in einem Nebensatz erwähnt. Deshalb bekommt er hier einen eigenen Abschnitt.
Storno, Reiseabbruch oder kostenloser Rücktritt?
Rund ums Absagen einer Reise gehen drei Dinge oft durcheinander. Sie haben unterschiedliche Voraussetzungen, und jeweils zahlt jemand anderer:
Dieselben Fälle als Übersicht:
| Situation | Was greift | Wer zahlt |
|---|---|---|
| Krank vor der Abreise | Reisestorno | Stornoversicherung |
| Notfall daheim, ihr fliegt früher heim | Reiseabbruch | Versicherung, falls im Tarif |
| Reisewarnung am Ziel, Pauschalreise | Gratis-Rücktritt | Veranstalter |
| Keine Lust mehr | Normaler Rücktritt | Ihr selbst |
Beim Reiseabbruch ersetzt die Versicherung typischerweise die nicht genutzten Reiseleistungen und die Mehrkosten der Rückreise. HanseMerkur zahlt laut Anbieter sogar den ganzen Reisepreis, wenn ihr in der ersten Reisehälfte abbrechen müsst, höchstens in den ersten 8 Tagen.
Den kostenlosen Rücktritt regelt § 10 Pauschalreisegesetz: Unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände am Urlaubsort müssen die Reise erheblich beeinträchtigen. Ein starkes Indiz ist laut oesterreich.gv.at eine Reisewarnung der Sicherheitsstufe 5 oder 6. Ein allgemeines Rücktrittsrecht wie beim Online-Shopping gibt es bei Reisen nicht, darauf weist die Arbeiterkammer hin. Und Krankheit zuhause ist kein Umstand am Urlaubsort. Genau dafür gibt es die Stornoversicherung.
Was versichert ist und was nicht
Die Liste der Gründe unterscheidet sich je nach Tarif, die Arbeiterkammer rät ausdrücklich zum Blick ins Kleingedruckte. Der Kern ist aber bei den Bedingungen, die wir gelesen haben, ähnlich:
Meist versichert
- unerwartete schwere Erkrankung, Unfall oder Tod
- dasselbe bei nahen Angehörigen, auch wenn sie nicht mitreisen
- Schwangerschaftskomplikationen, bei der Europäischen bis einschließlich 35. Woche
- Impfunverträglichkeit (HanseMerkur)
- unverschuldeter Jobverlust
- erheblicher Schaden zuhause, etwa durch Brand oder Einbruch
Nicht versichert
- Gründe, die bei der Buchung schon bekannt oder absehbar waren
- bekannte Vorerkrankungen, je nach Tarif
- keine Lust, Angst, schlechtes Wetter
- Streiks, die vor der Buchung angekündigt waren
- Krankheit ohne ärztliche Bestätigung
Bessere Tarife erweitern die Liste. Bei HanseMerkur Premium kommen etwa die unerwartete Verschlechterung eines bestehenden Leidens und die Erkrankung von Hund, Katze oder Pferd dazu. Die Europäische zählt epidemische und pandemische Krankheiten ausdrücklich mit.
Großeltern: Angehörige oder Mitreisende?
Für Familien die wichtigste Frage, und sie hat zwei Seiten. Großeltern können ein Stornogrund sein. Und wenn sie mitfahren, ist ihr eigener Reisepreis nicht automatisch mitversichert.
In drei Fällen erklärt:
Wer als naher Angehöriger zählt, steht in den Begriffsbestimmungen. Die Amex Platinum Österreich nennt unter anderem Eltern, Schwiegereltern, Großeltern, Enkel, Geschwister, Schwager und Schwägerin, Tante, Onkel, Nichte und Neffe. Die Europäische zählt im StornoSchutz Eltern, Schwieger-, Groß-, Stief-, Pflege- und Adoptiveltern dazu, ebenso Kinder, Enkel, Geschwister, Schwager und Schwägerin. Nicht verwandte Personen wie eine Taufpatin müsst ihr dort beim Abschluss namentlich nennen, höchstens zwei.
Spannender ist die Frage, wer mitversichert ist. Bei der Amex Platinum Österreich sind das Karteninhaber, Zusatzkarteninhaber, der Partner im selben Haushalt und unterhaltsberechtigte Kinder bis 25 im selben Haushalt. Beim ÖAMTC-Familientarif sind es das Clubmitglied, ein weiterer Erwachsener und bis zu fünf Kinder bis 19. Im Überblick:
| Tarif | Versichert | Oma und Opa reisen mit |
|---|---|---|
| Amex Platinum AT | Inhaber, Partner, Kinder bis 25 | nur mit eigener Zusatzkarte versichert |
| ÖAMTC Familie | 2 Erwachsene, bis 5 Kinder | kein Platz in eurer Polizze |
| HanseMerkur | bis 7 Personen pro Polizze | gemeinsam versicherbar |
| Europäische | Personen laut Polizze | nur gleichwertig versichert |
Kann bei einer Pauschalreise nur ein Teil der Gruppe nicht mit, dürfen die Plätze laut oesterreich.gv.at auch an Ersatzpersonen gehen. Eine Mitteilung sieben Tage vor Reisebeginn ist jedenfalls rechtzeitig, die tatsächlichen Zusatzkosten zahlt ihr.
Bis wann ihr die Stornoversicherung abschließen müsst
An der Frist scheitern viele. Die Versicherung soll das Unvorhersehbare abdecken, deshalb wollen die Anbieter den Abschluss gleich nach der Buchung:
- Europäische Reiseversicherung und ÖAMTCAbschluss spätestens 3 Tage nach der Buchung. Danach sind nur Ereignisse ab dem 10. Tag nach Abschluss versichert, außer Unfall, Todesfall und Elementarereignis. Die Europäische heißt laut ÖAMTC ab 1. Jänner 2027 Redion.
- HanseMerkur Österreichbis zum 3. Werktag nach der Buchung, dann sofort ohne Karenzzeit.
- Wiener StädtischeFür Reisen, die vor dem Abschluss gebucht wurden, beginnt der Stornoschutz erst am 10. Tag nach Abschluss, außer bei Unfall, Tod oder Elementarereignis.
- Kreditkartekein eigener Abschluss, dafür muss die Reise meist mit der Karte bezahlt sein.
Achtet auch auf die Versicherungssumme. Mehr als vereinbart zahlt keine Versicherung, sie sollte also den Gesamtpreis für alle Mitreisenden abdecken. Bucht ihr später etwas dazu, erhöht die Summe gleich mit.
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Was eine Stornoversicherung kostet
Die Prämie hängt vor allem vom Reisepreis ab, dazu von Ziel, Personenzahl und Tarif. Ein paar Preise, die die Anbieter selbst nennen. Das ÖAMTC-Jahrespaket ist der Gepäck- und Stornoschutz in der Standardvariante für alle Reisen im Jahr, bei HanseMerkur gilt der Reisestorno-Preis pro Person bzw. Familie:
| Produkt | Umfang | Prämie |
|---|---|---|
| HanseMerkur Reisestorno | Reise bis 100 € | ab 10 € |
| HanseMerkur Storno- und Reiseschutz | Reise bis 400 €, Europa | ab 38 € pro Person |
| ÖAMTC Jahrespaket | Storno bis 500 € | 59 € pro Jahr |
| ÖAMTC Jahrespaket | bis 3.600 €, auch Familie | 149 € pro Jahr |
| ÖAMTC Jahrespaket | bis 7.200 €, auch Familie | 294 € pro Jahr |
Alle Werte Stand Oktober 2026. Beim ÖAMTC kostet die Plusvariante mit zusätzlichen Stornogründen mehr, etwa 199 statt 149 Euro. Was eine Absage ohne Versicherung kosten kann, zeigt das Rechenbeispiel von HanseMerkur:
Der Selbstbehalt ist der unterschätzte Kostenpunkt: Manche Stornoversicherungen ziehen laut Europäischem Verbraucherzentrum zum Beispiel 20 Prozent ab. HanseMerkur gibt für den Stornoschutz an, dass keiner anfällt, und auch die Amex Platinum Österreich kennt bei den Reiseleistungen keine Selbstbeteiligung. Bei einer teuren Familienreise machen 20 Prozent schnell einige hundert Euro aus.
Der Stornofall in 4 Schritten
Steht fest, dass ihr nicht fahren könnt, zählt die Reihenfolge. Je näher die Abreise, desto höher meist die Stornostaffel des Veranstalters.
- Zum ArztReiseunfähigkeit schriftlich bestätigen lassen. American Express verlangt ein Attest von einem Arzt, der kein naher Angehöriger ist.
- Sofort stornierenBeim Veranstalter, bei der Airline oder beim Hotel, am besten per E-Mail, damit das Datum belegt ist. Die Europäische verlangt eine Stornierung „ehestmöglich“, Amex ersetzt keine Mehrkosten durch zu spätes Stornieren.
- Versicherung meldenGleich danach den Schaden melden. Die Wiener Städtische verlangt die Meldung unverzüglich, spätestens binnen 48 Stunden, auch an die Stelle, bei der ihr gebucht habt.
- Unterlagen einreichenBuchungsbestätigung, Stornorechnung, ärztliche Bestätigung und Polizze bzw. Kartenbeleg.
Tipp:
Lehnt die Versicherung ab, verlangt eine schriftliche und nachvollziehbare Begründung. Laut Arbeiterkammer Wien könnt ihr den Anspruch nach einer schriftlichen Ablehnung grundsätzlich innerhalb eines Jahres gerichtlich geltend machen.
Kind krank vor der Abreise: Was jetzt zählt
Mit Kleinkind der Klassiker: Fieber oder Magen-Darm, und das zwei Tage vor dem Abflug. Die Schritte von oben gelten genauso. Dazu kommen drei Punkte:
Unsicher, ob die Reise noch klappt? Ruft bei der Hotline der Versicherung an, bevor ihr wartet. Damit die wichtigsten Medikamente bereitliegen, hilft unsere Reiseapotheke-Checkliste. Mehr zur Planung mit den ganz Kleinen steht im Beitrag zum Urlaub mit Baby.
Stornoschutz über die Kreditkarte
Wir sind über die American Express Platinum versichert. Das ist praktisch, aber nur so gut wie die Bedingungen. Laut den Versicherungsbedingungen der Platinum Card Österreich (Stand Oktober 2026) gilt beim Reiserücktritt:
- Summebis 6.000 Euro pro Person für Rücktritt, Verschiebung und Nichtantritt, ohne Selbstbeteiligung
- BedingungDie Reise muss mit der Platinum Card bezahlt sein, Reisen bis 120 Tage
- GründeUnfall, Krankheit oder Tod von euch, einer mitreisenden Person oder eines nahen Angehörigen
- AusschlussUmstände, die bei der Buchung schon bekannt waren
Bei den s Kreditkarten von Erste Bank und Sparkasse gilt der Schutz laut Bank dagegen unabhängig von der Zahlung, die Karte muss aber mindestens 30 Tage vor dem Schadensfall bestellt worden sein. Prüft bei jeder Karte diese Punkte:
Kreditkarten-Check vor der Buchung
- Zahlung: Muss die Reise ganz oder teilweise mit der Karte bezahlt sein?
- Personen: Wer ist mitversichert? Reisen Großeltern oder Freunde mit, brauchen sie meist einen eigenen Schutz.
- Summe: Reicht die Höchstsumme pro Person für eure Reise?
- Selbstbehalt: Wie hoch ist er? HanseMerkur übernimmt in einzelnen Produkten den Selbstbehalt einer Erstversicherung bis 20 Prozent des Reisepreises.
- Bedingungen: Gilt die aktuelle Fassung? Kartenbedingungen ändern sich regelmäßig.
Was die Karte sonst abdeckt, steht im Beitrag zur Reiseversicherung der Amex Platinum, andere Karten vergleichen wir unter Kreditkarte mit Reiseversicherung.
Lohnt sich eine Stornoversicherung für euch?
Das Europäische Verbraucherzentrum nennt drei Situationen, in denen sie besonders sinnvoll ist. Mit Kind trifft oft alles zu:
- hoher Reisepreis
- lange im Voraus gebucht
- viele Familienmitglieder, mehr Personen heißt mehr Risiko
- Hotel kostenlos stornierbar
- günstiger Kurztrip
- Flug mit Umbuchungsoption
- Kreditkarte mit Stornoschutz
- ÖAMTC-Paket
- Jahresreiseversicherung
Wer öfter verreist, sollte auch Jahrespakete vergleichen. Neben HanseMerkur und dem ÖAMTC bieten unter anderem die Wiener Städtische und die Europäische Stornoschutz an. Ein Ranking machen wir bewusst nicht, entscheidend sind die Bedingungen. Wie Storno, Kranken- und Gepäckschutz zusammenspielen, steht im Überblick Reiseversicherung in Österreich sowie in den Beiträgen zur Auslandskrankenversicherung und zur Reisegepäckversicherung.
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Legt Polizze, Notrufnummer und Buchungsbestätigung gleich nach der Buchung in einen Ordner am Handy. Was sonst vor der Abreise zu erledigen ist, steht in unserer Urlaubs-Checkliste.
Häufige Fragen zur Reisestornoversicherung
Was kostet eine Reisestornoversicherung?
Das hängt vom Reisepreis ab. HanseMerkur nennt ab 10 Euro für Reisen bis 100 Euro, der Jahres-Gepäck- und Stornoschutz des ÖAMTC startet bei 59 Euro (Stand Oktober 2026).
Bis wann muss man eine Stornoversicherung abschließen?
Am besten am Buchungstag. Bei der Europäischen innerhalb von 3 Tagen, bei HanseMerkur bis zum 3. Werktag. Später sind Ereignisse wie Krankheit oft erst ab dem 10. Tag nach Abschluss versichert.
Zahlt die Stornoversicherung, wenn mein Kind krank ist?
Ja, wenn es unerwartet erkrankt und laut Arzt nicht reisen kann. Damit auch ihr als Eltern stornieren könnt, solltet ihr alle für dieselbe Reise versichert sein.
Zählen Großeltern als nahe Angehörige?
Bei vielen Tarifen ja, etwa bei der Amex Platinum Österreich und im StornoSchutz der Europäischen. Reisen sie mit, brauchen sie für ihren eigenen Reisepreis aber einen eigenen Schutz.
Gilt die Stornoversicherung auch für Urlaub in Österreich?
Oft ja. Der ÖAMTC Gepäck- und Stornoschutz gilt in Österreich und weltweit. Bei der Amex Platinum zählen Inlandsreisen mit Flug oder mindestens einer gebuchten Übernachtung, wenn sie mit der Karte bezahlt wurden.
Kann ich eine Pauschalreise bei einer Reisewarnung kostenlos stornieren?
In der Regel ja, nach § 10 Pauschalreisegesetz. Eine Reisewarnung der Stufe 5 oder 6 ist ein starkes Indiz, der Veranstalter muss binnen 14 Tagen zurückzahlen.
Soll ich die Versicherung gleich beim Buchungsportal abschließen?
Ihr müsst nicht. Das Europäische Verbraucherzentrum rät, nicht überstürzt das erstbeste Angebot zu nehmen. Vergleichen geht, nur läuft die Abschlussfrist ab dem Buchungstag.
Allgemeine Informationen, keine Versicherungsberatung. Maßgeblich sind die Bedingungen (AVB) eures Tarifs.
* Affiliate-Link: Wenn ihr darüber bucht oder kauft, bekommen wir eine kleine Provision. Für euch ändert sich am Preis nichts.
